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    发表时间:2019-06-24 20:44:1002:39   来源:本站    点击:3470995

    摘要:素材天下网,肃顺,肃杀之气,肃亲王,鼻子干,鼻翼长痘,鼻翼两侧发红

    内蒙古新11选5开奖结果 www.fnbx.net 6月21日,2019国民链家品牌大会在上海举行。全国29个城市的城市总经理及职能负责人齐聚一堂,共话链家品牌的下一步发展。

    01

    链家未来的价值在哪里

    从2001年成立至今,链家用17年时间坚持做同一件事:对客户好,为房产交易负责。

    每进入一个城市,我们都会提出一个问题:有没有链家,对于这个城市老百姓的房屋交易,到底有什么不同?

    在过去,我们全力推动楼盘字典建设,率先发起真房源,推出安心服务承诺,打造纯粹、一致的组织文化,始终以高的标准要求自己,为客户带来安心、专业的房产经纪服务,推动行业的积极发展。

    2018年,在贝壳平台成立,以开放的姿态连接和赋能行业的新经纪品牌后,作为直营品牌中的领跑者,链家提出了“25512”战略目标,希望打造一个完全品质驱动的链家品牌,并发布了新的品牌宣言“国民链家,品质为先”,发布了全面品质提升计划,内容涵盖“30124”客诉响应机制、全国八大安心服务承诺,51%经纪人本科率等一系列提升从业者品质和服务品质的举措。

    在贝壳平台诞生后,链家推动行业进步的责任将由更开放的贝壳去承担,链家则有了新的方向:

    做能够为客户提供最优质服务的

    品牌经纪公司

    做最受老百姓欢迎、认可、喜爱的

    国民品牌

    02

    链家的品牌本质是什么

    是品质。消费者对链家有着更高的期待,我们也就有着更大的责任。

    在品牌大会上,链家COO王拥群说:

    经营的本质是建立消费者满意的正循环。对于链家而言,链家品牌的本质是建立更高品质的消费者满意的正循环,建立更高的品牌溢价,这应该成为我们差异化品牌经营的核心理念。

    (链家COO王拥群)

    要实现更高的品质,就要从人员、服务、触点、合作模式等方面实现全方位的提升。

    1

    提升人的品质,打造4.0经纪人

    从业者品质决定了行业的整体服务品质,链家认为,高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度是新型社区专家的标准,也是新一代经纪人的画像。

    从2018年开始,链家开始实施全日制统招本科人才战略,并计划在2021年实现全国链家统招本科51%的占比。为实现这个目标,未来链家将在人才招募、培养方面投入更多的精力和资金。如上海链家,目前已与12个省43个城市的64所高校达成校企深度合作协议,衔接双方人才战略,联合培养企业家型的优质人才。

    链家认为,好服务一定优于好业绩。所以在未来的培训中,除对专业技能和知识的培训外,还将增加对经纪人品质服务观念的培训,让客户服务理念的认知迭代,引导链家经纪人知行合一。

    2

    提升服务的品质,打造客户满意正循环

    目前,链家在有些城市已经实现从服务品质到客户满意的正循环。

    自2013年北京链家推出安心服务承诺开始,链家全国累计赔付垫付了超过十万单,累计赔付垫付金额15.26亿元。

    在全国范围内,链家将安心服务承诺尽可能的标准化,我们希望链家进驻的每一座城市,消费者都能享受到至少八项标准的安心服务承诺。

    去年年底推出的“30124”客诉体系也取得了一些进展。今年上半年,全国的客诉满意度已经达到了90%,客诉率低于2%以下,这是品质不断迭代的结果。

    未来,链家服务的核心还是回到“客户至上的根本”,赋予“客户至上”更多的内涵,为消费者提供更多、更安全放心的房产交易保障体系。

    3

    提升店面的品质,打造“城市补给站”

    链家成长于社区,也将担负起服务社区的企业责任,除了让门店成为客户服务的场所外,链家也把门店打造成为城市的补给站,免费为居民提供包括应急雨具、打复印、饮水等十余项便民服务。

    未来,链家会依托便民服务、社区共建、爱心公益的“一站三队”新型社区服务体系,尽我们所能、身体力行地帮助所在城市的基础设施扩充、增容。

    4

    合作共赢,推动ACN网络建立

    在贝壳生态下,链家作为行业内的标杆品牌,将更加积极主动的提升ACN的合作质量,开展跨品牌、跨门店的合作,帮助行业内中小型经纪公司一起成长,并通过合作的方式去建立更强大的价值观共同体。

    在会上,贝壳找房COO徐万刚说:

    合作提效大于技能提效,而规则能够创造高效,也能带来共赢关系。希望链家可以发挥引领作用,和贝壳一起来推动行业进步,让中小型经纪公司由弱变强,彼此成就、彼此受益,创造1+1>2的价值。

    (贝壳找房COO徐万刚)

    我们相信:贝壳生态,是促使链家实现快速自我迭代的最好机遇。所以,以成为房地产服务行业的国民品牌为愿景,未来我们将坚持合作共赢,矢志推动行业进步,推动经纪人职业化和ACN网络的建立,为更多的消费者提供高标准的经纪服务。

    写给未来

    贝壳找房CEO彭永东在国民链家品牌大会上表示:

    人能够做好一件事情,首先是源于相信。经历过才会相信,越坚持越相信,越相信才越极致。

    品质是链家的生命。过去的一年,链家品牌承担了很多使命和责任。未来,链家将更极致地定义服务品质、定义经纪人的职业尊严,这条路难而正确,但只要我们相信品质的力量,最终一定会让我们走向美好。

    一起加油!

    (贝壳找房CEO彭永东)

    成为中国房产服务业的国民品牌,是链家现阶段的愿景。而通向国民品牌之路必须是品质不断升级之路。培养顾问型的新型经纪人,给客户专业超预期的服务,是我们共同的努力方向。

    链家将带着这种信念,初心不变,笃定向前!

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